Gestion et performance des systèmes hospitaliers : regards croisés

L’objectif de cette thèse est d’explorer l’appréhension de la performance par les acteurs internes de l’hôpital public marocain. Le secteur de la santé au Maroc connait actuellement de profondes mutations, ainsi considéré comme un secteur trop consommateur de ressources et de forte valeur ajoutée où interagissent plusieurs parties prenantes avec différentes attentes.Notre apport dans cette recherche consiste à explorer la performance auprès les groupes professionnels dans l’hôpital public, comme une étape qui précède toute conception d’instruments de mesure. Notre proposition principale stipule que sans une vision partagée entre les acteurs internes, l’hôpital public sera en difficultés d’améliorer sa performance.Les analyses des résultats permettent de confirmer que la performance est un concept multidimensionnel. La comparaison entre les opinions des acteurs nous montre qu’il y a des divergences et des points d’ententes en ce qui concerne ce qu’est un hôpital performant.