La fidélisation des parties prenantes et la performance financière

Dans un contexte de globalisation, d’économie du savoir et d’entreprises innovantes, la fidélisation des parties prenantes demeure aujourd’hui une réalité et une exigence de plus en plus importante pour assurer la performance d’un système de management au regard d’un certain nombre d’objectifs concourant à la valorisation des ressources humaines, donc du capital humain et porteur de sources d’investissement (capital financier). Si les actionnaires espèrent la plus forte rentabilité possible de leur investissement (dividendes et gain en capital), les employés accordent une plus grande importance au maintien de l’emploi, aux conditions de travail. Cet ouvrage tente d’étudier un nouveau phénomène perceptuel : les facteurs déterminants de la fidélisation des parties prenantes ressources et leurs impacts sur la performance financière de l’entreprise. Elle a pour principal objectif de proposer un modèle intégrateur des déterminants de la fidélisation des investisseurs et personnels. La procédure mise au point dans notre recherche a donné lieu à de nombreux résultats satisfaisants dans la mesure où les tests économétriques sont positifs et prouvent qu’ils sont significatifs.